POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - ALLSTOCKS
Na AllStocks, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Se, por algum motivo, você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Leia abaixo nossa política, que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Desistência da Compra (Direito de Arrependimento): Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC. O valor pago será reembolsado integralmente, porém será descontado o frete de devolução.
Troca por Defeito: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso o defeito seja comprovado, o frete para devolução será arcado pela nossa loja.
Erro no Pedido (Produto incorreto ou falta de acessório): Caso você receba um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, a solicitação deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Em casos de troca por defeito, o produto passará por uma análise técnica. Se não for constatado defeito, a loja não se responsabiliza pela troca ou devolução e o produto será reenviado ao cliente.
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
-Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (16)99272-6323 com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos e vídeos para verificar defeito, erro ou produto intacto (em caso de desistência da compra, sem necessariamente ter defeito no produto).
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução será arcado pela loja *somente* em casos de produto defeituoso ou erro no envio. *Em casos de desistência de compra sem defeito no produto, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução*.
4. Reembolsos
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
-Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, a AllStocks solicitará o estorno à administradora do cartão em até *7 (sete) dias úteis. O valor poderá aparecer em até *2 faturas subsequentes*, dependendo do fechamento da sua fatura.
-Boleto Bancário, PIX ou Transferência: O valor será depositado na conta indicada pelo cliente em até *30 dias* após a confirmação de devolução do produto.
5. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, exceto se o defeito estiver relacionado à condição pela qual o produto foi ofertado com desconto.
6. Exceções
Certos tipos de produtos não poderão ser devolvidos ou trocados por motivos de higiene e saúde, como:
-Produtos de uso pessoal ou íntimo, como garrafas e copos reutilizáveis, se o lacre original estiver violado.
7. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou problemas com seu pedido, nossa equipe de atendimento está à disposição de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16)99272-6323.
